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沈旺:用心做好家乡的“宣传员”
  来源:韶山市新闻中心  时间:2018年04月30日   作者:李兵 字体: 【      】 

  从一名普通员工,成长为导游行业的佼佼者,目前带领着一支导游团队,组建了韶山国际旅游社。在她的身上,始终洋溢着对工作的热情。从业21年,她用爱心、细心、耐心成为了一名传播家乡美的“好客使者”。

  她,就是湘潭市劳动模范,优秀导游,旅游界“知名人士”……韶山春秋国际旅行社总经理沈旺。

  与导游行业结缘

  “游客朋友们大家好,欢迎来到伟大领袖毛主席的故乡韶山……”作为主席家乡的一名导游员,这句导游词沈旺不知说过多少次。

  在长辈们的影响下,她从小就喜欢上了家乡的文化,觉得家乡文化博大精深,一直梦想着能够把家乡文化传播开来。1997年毕业后,她被学校被分配到韶山市旅游局下属的韶山旅行社,做财务人员,当时旅行社正值旺季,缺导游员、讲解员,于是沈旺在自告奋勇下走上了讲解员的岗位。

  沈旺走上岗位之后,对工作十分地热情和上进,每天都是最早来上班,最晚下班。她说:“既然我能够如愿来到这个岗位,我就一定要好好把握机会,在这个行业里发光发热。”在这个岗位上,她充分领受到了导游这一中国新兴行业的前景,也深深体会到这一职业的辛苦,同时为此付出了很大的代价。

  沈旺认为,一个好导游必须有精湛的技艺,能够为游客提供优质的服务。在刚刚工作的几年,她就取得了全国导游资格证。除了炼就了准确、流利的语言,磨练认真负责、耐心细致等基本功之外,她还大量学习、吸纳各种知识,全方位提高服务水平。而这些学习,拓展了她的视野,不少知识还运用到接待当中,收到很好的效果。

  2000年她被评为湖南省优秀导游,2004年考取中级导游资格证书,并获评湘潭市首届金牌导游员。如今她已是韶山春秋国际旅行社总经理,成为韶山、湘潭旅游界的“名人”。

  优质服务赢得赞誉

  俗话说,旅游景点美不美、全靠导游一张嘴。韶山作为伟人故里、红色圣地,对导游的要求也更高。如何提高提升韶山旅游服务质量,作为市旅行社协会会长、市导游协会会长的沈旺,时常思考这样的问题。

  一次,沈旺接待的团队中有一对年近80的夫妇。老夫人在参观游玩时摔了一跤,加之不适应湖南的气候,在接下来游览的几天一直咳嗽。沈旺见状就安排他们休息,并凭经验帮她购买能修复喉部和肺部受损组织的药物。经过服药和休息,到客人离开韶山时,已经停止咳嗽。临行前,他们紧握着沈旺的手说:“你是我们旅游中见过最好的导游,你把我们照顾得非常好。”

  “旺姐在旅游行业是资深的老导游,也是我们公司的负责人,她在平时对我们说的最多的是要站在游客的角度思考问题,只有把游客当为自己的亲人,才能更好地为游客服务。”沈旺的同事俞忠这样说道。在平时的接待工作中,沈旺不仅耐心、细心,不厌其烦地讲解,还为游客提供个性化服务,形成了独特的讲解风格,为不同国家、不同地区、不同职业的游客带来了欢乐。

  从毕业到现在,沈旺已经做了21年导游,接待过许许多多的游客,他们来自世界不同的地方,沈旺优质的服务深得游客的喜爱,受到了大家的一致好评。

  致力做好家乡文化事业

  “我热爱这个工作,能为导游姐妹们做点事,我充满幸福感!不管什么时候,我都会记得自己曾经是、今后也是韶山旅游的导游员。”这是沈旺常说的一句话,在她看来,这份工作充满神圣感和使命感,她愿意为之尽自己的一份心力。

  在多年的旅游接待工作中,沈旺发现韶山的导游行业存在导游词不够规范等问题。她担任会长后的第一件事情就是出台系统、规范、全面的导游词。这是一项复杂的工作,沈旺凭借着对这份职业的责任感,在主管单位的支持下,整理归纳出了全套讲解词。她还特别整理出了“毛主席五次回韶山”“毛主席的革命家庭”等有代表性的小故事,在导游群内推广,丰富了讲解内容,获得同行的的高度认可。

  作为政协委员的她还多次递交提案,提出了在韶山举办导游培训、导游大赛,在游客中心设立导游服务点等代表行业的心声和请求。正是因为她履职尽责,为导游行业解决了很多实际困难,也提升了行业的关注度和社会认可度。

  2016年12月29日,全国旅行社协会500强的旅行社负责人来韶山调研,这是一次推荐韶山、宣传韶山的大好机会。为了做好这次接待工作,市导游协会派选出了12名优秀导游员,沈旺自愿承担起来了对导游的培训任务。她本人亲自担任老师,从导游员的着装、发饰、气质、讲解方式、内容方面提出了严格要求,每个细节都亲力亲为的把关。嘉宾抵达的当天,沈旺带着这12名代表韶山行业形象的导游在高速出口接团时,嘉宾都感叹到“是韶山一道靓丽的风景!” 记者 李兵

[作者:李兵]
[责任编辑:谭宇]

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